پرسش‌های متداول دیلمو
پاسخ پرسش‌های رایج درباره‌ی خرید از خارج، حمل، ترخیص، پرداخت و رهگیری.
عمومی
حداقل وزن یا تعداد برای سفارش چقدر است؟
حداقلی ندارد؛ از یک بستهی صدگرمی برای مصرف شخصی تا محمولهی تناژی و کانتینر کامل را میپذیریم.
بدون کارت بینالمللی چطور پرداخت کنم؟
پس از صدور پیشفاکتور، مبلغ را به تومان میپردازید: درگاه آنلاین، کارتبهکارت، حوالهی بانکی یا صرافی. پرداخت ارزی به فروشنده را دیلمو انجام میدهد.
هزینهی حمل چطور حساب میشود؟
بر اساس تعرفهی هر نوع کالا و روش حمل، و وزن قابل محاسبه؛ یعنی بیشترِ وزن واقعی و وزن حجمی. با ماشینحساب همین صفحه میتوانید پیش از ثبت درخواست برآورد بگیرید.
هزینهی گمرک و ترخیص چطور حساب میشود؟
حقوق ورودی هر کالا بر اساس کد تعرفهی گمرکی (HS) و ارزش آن طبق جدول تعرفهی گمرک ایران تعیین میشود و به نوع کالا، کشور سازنده و مجوزهای لازم بستگی دارد. برای همین در ماشینحساب جدا اعلام میشود؛ پس از دریافت مشخصات کالا، کارشناس ترخیص دیلمو برآورد آن را اعلام میکند.
چه کالاهایی قابل ارسال نیستند؟
کالاهای ممنوع طبق قوانین حمل بینالمللی و مقررات واردات ایران پذیرفته نمیشوند؛ از جمله سلاح و مهمات، مواد مخدر، مواد منفجره و آتشزا و کالاهای ممنوعالورود. برخی کالاها مشروطاند و به مجوز یا شرایط حمل ویژه نیاز دارند، مثل باتری لیتیومی، مایعات، دارو و مکمل، لوازم آرایشی و مواد غذایی. پیش از خرید، نام یا لینک کالا را بفرستید تا امکان حمل و ترخیص آن بررسی شود.
کالایم را پیش از ارسال میبینم؟
بله؛ هنگام دریافت در انبار مبدأ، عکس و وزن کالا ثبت میشود و در پنل کاربری شما نمایش داده میشود.
اگر وزن واقعی با وزن اعلامشده فرق داشته باشد چه میشود؟
وزن نهایی در انبار مبدأ اندازهگیری میشود؛ اگر با وزن اعلامشده اختلاف قابلتوجه داشته باشد، پیش از ادامهی ارسال با شما هماهنگ میشود.
بستهام را چطور دنبال کنم؟
با کد رهگیری دیلمو در صفحهی «رهگیری مرسوله»، بدون نیاز به ورود؛ همهی مراحل در پنل کاربری شما هم نمایش داده میشود.
خرید از سایت‌های خارجی
بدون کارت بینالمللی چطور پرداخت کنم؟
پس از صدور پیشفاکتور، مبلغ را به تومان میپردازید؛ پرداخت ارزی به فروشنده را دیلمو انجام میدهد.
کالایم را پیش از ارسال میبینم؟
با انتخاب خدمت بازرسی و عکسبرداری، بسته در انبار مبدأ باز، عکسبرداری و دوباره بستهبندی میشود؛ عکسها در پروفایلتان قرار میگیرد و ۱۲ ساعت فرصت دارید مغایرت را گزارش کنید تا کالا مرجوع شود. بستههای بدون این خدمت بلافاصله ارسال میشوند.
کالا را از همان فروشگاهی می‌خرید که لینکش را فرستاده‌ام؟
از همان فروشگاه یا از تأمین‌کننده‌ای با قیمت و زمان بهتر؛ محل خرید در پیشفاکتور مشخص است و کالای برند همیشه اصل خریداری میشود.
اگر بسته گم شود یا آسیب ببیند چه میشود؟
اگر بسته در مسیر گم شود، دیلمو همان کالا را دوباره سفارش میدهد و می‌رساند، با یا بدون پوشش خسارت. پوشش خسارت اختیاری، خرابی و شکستگی را هم پوشش میدهد.
سورس‌یابی و تأمین کالا
پیش از سفارش انبوه نمونه می‌گیرم؟
بله؛ دریافت نمونه پیش از سفارش انبوه بخشی از روند سورس‌یابی است.
انبارداری و تجمیع بار
انبار شما کجاست؟
انبار مبدأ دیلمو در ایوو (چین) است؛ نشانی دقیق و کد اشتراک پس از پرداخت سفارش در پنل شما نمایش داده میشود.
حمل هوایی کارگو
صادرات هوایی از ایران هم دارید؟
بله؛ صادرات از ایران به اروپا، آمریکا، چین، امارات و ترکیه انجام میشود؛ روش و زمان هر مقصد در صفحهی همان مسیر آمده است.
حمل هوایی اکسپرس
اکسپرس چقدر طول می‌کشد؟
زمان اکسپرس در هر مسیر فرق میکند؛ زمان دقیق هر مسیر در صفحهی همان مسیر آمده است.
حداقل وزن برای حمل اکسپرس چقدر است؟
حداقل و سقف وزن ندارد؛ از یک بستهی سبک تا بارهای بزرگ‌تر را میپذیریم.
حمل دریایی LCL (خرده‌بار)
هزینهی LCL چطور حساب میشود؟
بر اساس حجم و وزن واقعی بار؛ مبلغ نهایی در پیشفاکتور اعلام میشود.
حمل دریایی FCL (کانتینر کامل)
کانتینر به کدام بندر ایران می‌رسد؟
بندرعباس و دیگر بنادر ایران، بسته به مسیر و نوع کالا.
ترخیص کالا
هزینهی گمرک و ترخیص چطور حساب میشود؟
حقوق ورودی هر کالا بر اساس کد تعرفهی گمرکی (HS) و ارزش آن طبق جدول تعرفهی گمرک ایران تعیین میشود؛ پس از دریافت مشخصات کالا، کارشناس ترخیص برآورد آن را اعلام میکند.